Los seguros, un sector bien valorado en España
Según un estudio realizado por Guidewire, los españoles valoran positivamente al sector asegurador. Cuando se les pregunta por su experiencia personal a la hora de interactuar con su compañía por algún siniestro o gestión, 7 de cada 10 encuestados destaca que la persona que le atendió comprendía sus problemas y contaba con herramientas para solucionarlos.
En este sentido y a pesar de que la percepción puede parecer errónea, la visión que tienen los españoles como clientes es que valoran al sector de seguros como desarrollo de carrera profesional. De hecho, el 43% de los encuestados considera que el sector asegurador es atractivo para trabajar en él, una cifra que supera al bancario en dos puntos. Entre menores de 24 años, el 60% trabajaría en el sector asegurador, lo que supone una oportunidad para captar talento por parte de estas compañías, que sufren una enorme presión y competencia para encontrar en el mercado determinados perfiles especializados.
Nuevos modelos de negocio. Inteligencia Artificial
Así, según se deprende del estudio, el ritmo de la innovación tecnológica, la preocupación por la situación macroeconómica, y las cambiantes preferencias de los consumidores están acelerando la necesidad de reinvención de las compañías de seguros, centrándose en aspectos como la innovación de productos por uso que implica un cobro únicamente cuando se activa la cobertura de forma temporal.
El estudio Guidewire también pone el foco en el posible uso de la inteligencia artificial (IA) en el sector. Los datos son reveladores: el 48% de los jóvenes de entre 18 y 24 años se sentirían cómodos con el uso de IA por parte de las aseguradoras. La irrupción de la IA en el mundo del seguro podría ayudar a mejorar algunos servicios actuales, incluyendo propuestas proactivas, alertas, gestión de siniestros, etc.
Tecnología vs. humanidad
Este estudio está elaborado por Guidewire, empresa proveedora de sofware en la que confían un gran número de aseguradoras a nivel mundial y que invierte en tecnología para promover la oferta de seguros a través de cualquier canal, tanto virtual como comercial, ayuda al sector de seguros en la gestión de clientes, facilita la venta cruzada, permite diseñar productos diferentes… infinidad de argumentos por los que la inversión en tecnología está justificada; pero sin olvidar que estos estudios se elaboran desde la perspectiva de mejora del negocio y en muchas ocasiones no se tiene en cuenta la misión o visión que debe tener el sector, las Compañías de Seguros y las empresas de Mediación: la orientación al cliente y su cercanía.
Porque la tecnología podría progresivamente simularnos y reemplazarnos; mas nunca convertirse en nosotros.
Más información sobre el estudio en Estudio Guidewire: los españoles dan la bienvenida a la IA en el sector asegurador y Encuesta a los Usuarios de Seguros en Europa en 2024, donde aparecen datos también recogidos, además de en España, en Francia, Alemania y Reino Unido.