Jose Ignacio Rodriguez: «Me satisface el trato directo con el cliente»

Goiena Komunikazio Taldea entrevista a Jose Ignacio Rodríguez Calvilla Goiena, director técnico de la Correduría de Seguros Goiena. Esta entrevista se enmarca dentro de la iniciativa ‘Guía Goiena 0 km’ y, en ella, José Ignacio explica los valores de Seguros Goiena, haciendo hincapié en nuestra relación cercana con los clientes.
La entrevista se puede leer online en este enlace: «Bezeroekin aurrez aurre egoteak asetzen nau»

 A continuación, una traducción de la entrevista al castellano:

La empresa de Correduría de Seguros Goiena tiene oficinas en Bergara, Arrasate y Vitoria-Gasteiz, y en ellla trabaja José Ignacio Rodríguez desde hace veintiséis años.

La correduría de seguros Goiena se creó en 2003 y tiene oficinas en Arrasate, Bergara y Vitoria-Gasteiz. En total, el equipo está formado por ocho trabajadores y su objetivo es ofrecer un servicio integral de asesoramiento dirigido a personas, profesionales y empresas. Asimismo, patrocinan actividades y eventos culturales y deportivos del entorno, como el grupo Mondragon CF, el Triatlón Antxintxika y la carrera de montaña Arrasate-Udalatx.

¿Por qué eligiste esta profesión?

Empecé a trabajar en otra aseguradora hace 26 años y allí otros dos compañeros y yo tuvimos la oportunidad de crear una correduría de seguros propia. Al final, una empresa así te permite tener independencia, trabajar con más compañías y dar más oportunidades a tus clientes.

¿Qué servicios prestáis?

Las oficinas de Bergara y Arrasate están centradas en el cliente particular, mientras que la de Vitoria-Gasteiz se centra, sobre todo, en las empresas. Ofrecemos todo tipo de seguros. Tenemos definido en el plan estratégico la especialización del ramo empresas a través de los seguros de crédito y el de particulares, tanto en ahorro como en seguros de vida y salud.

¿Cómo está el mundo de los seguros?

El sector se encuentra en una encrucijada. Se han producido cambios tecnológicos y transformaciones digitales; habrá que prestar especial atención a la sostenibilidad y la digitalización, que serán las bases para asentar el futuro.

¿Qué seguro debe tener obligatoriamente un particular?

Deben contar con los seguros habituales de vehículo, vivienda y vida.

¿Los debagoiendarras tienen costumbre de revisar sus seguros?

Algunos revisan las pólizas cada año. Nosotros trabajamos con muchas compañías y normalmente el cliente no tiene problemas para cambiar de compañía.

Te toca gestionar las tensiones que hay entre el cliente y la compañía. ¿Te llevas el trabajo a casa?

A la hora de gestionar los siniestros puede pasar cualquier cosa y el cliente llama al interventor. Como tenemos un trato correcto con los clientes, al final, te lo llevas a casa. Ahora bien, al llegar a casa hay que intentar olvidarse del trabajo y dar solución al problema al volver al trabajo.

¿Lo mejor del trabajo?

El trato personal, sin duda. La cercanía me permite estar con el cliente y eso me satisface.

¿Compras en las tiendas del pueblo?

Normalmente, compro en los comercios del pueblo. Como ciudadano intento impulsar el comercio local.

Conviene saber qué se asegura

«Hay clientes que miran el precio, pero muchos dan importancia al cara a cara y al asesoramiento. Cuando el cliente ve el precio, recurre a internet para ver sus comparaciones. Detrás de los seguros están las coberturas y conviene saber qué contratas. Lo importante es el precio y la cobertura. Nosotros tenemos la oportunidad de comparar entre las distintas  compañías y, al final, ofrecemos al cliente la mejor opción”.