Publicidad engañosa de Línea Directa Aseguradora, ¡no todo vale!
Es una realidad innegable, la pospandemia ha acelerado la venta híbrida en el Sector Asegurador, también en su canal más tradicional. El asesoramiento presencial se sigue manteniendo y consolidando como vía de distribución más cercana; pero también se han desarrollado nuevas competencias de venta en remoto, adaptadas a un perfil de cliente que, sin duda, también lo demanda.
La mayor parte de la Compañías que operan en el canal online tienen como objetivo de comunicación obtener visibilidad en el cliente. Para ello publicitan la distribución de seguros como un medio y no como un fin; se banaliza el seguro como producto, haciendo hincapié, normalmente, sólo en el precio, ¡y están en su derecho, por supuesto! pero no todo vale, hay límites que por decencia y ética comercial no deberían traspasarse.
Big Bang de Línea Directa Aseguradora
Línea Directa Aseguradora, mediante el spot Bing Bang, trató de ridiculizar, menospreciar e infravalorar la labor de mediadores, peritos y profesionales del sector de seguros, para anteponer el valor de un supuesto trato directo. Se trata de un tipo de publicidad engañosa, hecha a conciencia y que oculta el verdadero valor de la Mediación Profesional: el asesoramiento frente a la banalización del producto.
Aunque, tras recibir varias quejas y denuncias, Línea Directa modificó el anuncio; pero el daño ya estaba causado, gracias a una campaña que no escatimó en medios. Además, y pese a la denuncia de la asociación de peritos APCAS, aún se puede ver la pieza original en Youtube.
En este anuncio se recalcaba que lo importante es colocar al cliente en el centro, a costa de suprimir el resto de mediadores y profesionales que intervienen en un siniestro. Precisamente lo que oculta el spot de una manera interesada, alevosa y rastrera es que la verdadera fuerza de asesoramiento más cercana y necesaria son los MEDIADORES Y PROFESIONALES, quienes tienen contacto con el cliente en la resolución del siniestro.
Mediación de Seguros
Si a eso le sumamos que en la Mediación de Seguros –además del Agente de Seguros profesional– también existe otra figura, la del Corredor de Seguros independiente, que es quien representa y defiende los derechos del asegurado en todo el proceso del siniestro, podemos concluir que este tipo de publicidad de Línea Directa supone un agravio insultante. Se trata de una calumnia lanzada con alevosía y una profunda deslealtad al propio sector de Seguros, que es de todos y que tiene como pilar básico a la Mediación.
¡No todo vale! Poner zancadillas en el campo es juego sucio porque una mentira, por mucho que se repita, nunca se convertirá en verdad. Tratar al cliente de ignorante sólo puede dar réditos e incrementar la cuota de mercado de manera puntual. Hacerse el gracioso con un anuncio más o menos ingenioso como Big Bang de Línea Directa puede ser rentable provisionalmente. Pero a la larga el cliente, que es lo suficientemente inteligente y está cada vez más informado, pondrá a cada uno en su lugar. En una sociedad cada vez más controlada, individualista, impersonalizada y digitalizada, siempre existirá un valor que el cliente nunca perderá: el trato personal.